O Sebrae está disponibilizando em parceria com a Acissp, a consultoria Cliente Oculto. Trata-se de uma consultoria presencial realizada através de um sistema de avaliação qualitativa, onde pesquisadores não identificados detectam percepções de um cliente potencial sobre a empresa visitada. Sua proposta é realizar um diagnóstico que identifique os fatores que influenciam na fidelidade e na satisfação de um cliente ao adquirir um produto ou serviço, buscando o aperfeiçoamento da qualidade do atendimento, do ambiente e do visual do estabelecimento. A avaliação das empresas participantes será feita pelo consultor do Sebrae através de pesquisa de observação. Este tipo de pesquisa consiste em um processo sistemático de análise e registro dos padrões de comportamento de pessoas, objetos e acontecimentos. Após a consultoria, será elaborado um relatório individualizado de cada empresa com o resultado das avaliações e, em seguida, a entrega das recomendações para cada empresa participante.
Fonte: Central de Marketing Acissp
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